Conseiller accueil MDPH F/H
Référence : CAS.MDPH
Cotation : C1 Assistant (technique ou administratif)
Catégorie
Adjoints administratifs territ
Rédacteurs territoriaux
Thématique
Gestion administrative
Pôle
PSOL_DST_UAT
Au sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction des solidarités territoriales développe une offre de service de solidarités du premier au grand âge. Elle repose sur treize services de solidarités territoriales répartis sur le territoire, avec des professionnels intervenant en transversalité (santé et prévention, action sociale et insertion, protection maternelle et infantile, planification familiale, protection de l’enfance). Marqueurs de l’innovation du Département en matière de solidarité de proximité, ils sont conçus comme des lieux ouverts et accessibles à tous les publics. Ils assurent le soutien des usagers dans leurs démarches d’accès aux droits et d’accompagnement aux démarches numériques ; l’évaluation de toutes les vulnérabilités et des besoins sociaux et médico-sociaux des publics ; la construction, avec les usagers, de parcours d’accompagnement.
En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.
Au sein de l’unité Accueil téléphonique des Solidarités (UATS), vous gérez les appels des usagers et partenaires des services de solidarité, principalement concernant la MDPH. Vous offrez écoute, réponses et orientations selon les besoins exprimés. Vous collaborez étroitement avec les agents de la MDPH pour partager des connaissances et êtes sous la responsabilité du chef d’unité de l’UATS.
1- Accueillir le public au téléphone, écouter, reformuler, analyser et qualifier la demande :
- Évaluer la demande pour orienter l’usager vers la MDPH, un service départemental ou un partenaire adapté.
- Fournir une réponse claire et précise pour aider l’usager à comprendre les démarches, les aides disponibles et les services à contacter.
- Enregistrer et suivre chaque accueil dans l’outil GRC pour assurer un suivi complet de la prise en charge.
- Vérifier et mettre à jour la situation des usagers dans les dossiers sociaux.
2 - Fournir une réponse personnalisée et de qualité concernant les prestations liées au handicap.
- Informer les usagers et leurs familles sur les droits, aides et démarches MDPH, et les tenir au courant de l’avancement de leur dossier.
- Prendre des rendez-vous via RDV SOLIDARITÉS et orienter les partenaires vers les équipes appropriées.
- Expliquer les décisions de la CDAPH, les recours possibles et fournir les informations pour un recours administratif.
- Transmettre aux services MDPH les demandes nécessitant un suivi plus approfondi.
3- Transmettre au responsable d’unité les retours, questions et alertes issus de l’expérience terrain pour ajuster les réponses aux besoins.
4- Participer à la démarche d’évaluation et d’amélioration des services du Pôle Solidarités.
Adjoint administratif ou rédacteur titulaire, ou contractuel diplômé à minima de niveau BEP/CAP, disposant idéalement d’une première expérience professionnelle dans une structure MDPH,
- Maitrise des techniques fondamentales de l’accueil du public et de la gestion des relations par téléphone
- Capacité à saisir des informations dans les logiciels métier (GRC) tout en maintenant une posture d’écoute active et d’échange téléphonique
- Excellentes qualités d’écoute et de dialogue
- Aptitude à gérer les situations relationnelles difficiles et à maintenir son calme sous pression
- Être réactif et savoir gérer son temps de travail
- Esprit d’équipe et de collaboration
- Avoir le sens du service public et en particulier de l’accueil du public
- Respecter la confidentialité
VOTRE LIEU DE TRAVAIL
À Paris-La Défense, l’hôtel du Département est le siège administratif du conseil départemental. Situé dans un quartier dynamique, il offre des espaces de travail modernes et modulables pour favoriser transversalité et convivialité. L’hôtel du département est accessible par différentes lignes de transports et offre des possibilités de parking.
Adresse : 57 rue des longues raies, 92000 Nanterre
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Le Département place au cœur de ses engagements employeur l’épanouissement de ses agents et le respect de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Rejoindre le Département des Hauts-de-Seine, c’est faire le choix d’une collectivité de 4 700 agents représentant plus de 150 métiers, où il fait bon travailler en bénéficiant :
- de beaux projets pour construire l’avenir du Département
- d’un cadre de travail moderne et propice au bien être
- d’une organisation du travail pour un équilibre vie pro/vie perso
- d’une politique salariale attractive
- d’opportunités de carrière et de formation pour évoluer
- d’un soutien à la parentalité
Et si, vous aussi, vous conciliiez épanouissement et projets professionnels ?