Agent chargé d'accueil physique et téléphonique (F/H) MDPH
Référence : 26.675
Cotation : C2 Agent d'accueil, hôtesse, huissiers, standardiste
Catégorie
Adjoints administratifs territ
Thématique
Gestion administrative
Pôle
Pôle Solidarités MDPH
Le pôle solidarités pilote la conduite de l’action sociale, compétence majeure du Département, sur le territoire des Hauts-de-Seine en faveur de la petite enfance, des familles, des personnes âgées, des personnes handicapées et des plus fragiles. Il est engagé dans une démarche d’amélioration de la relation au citoyen marquée par la dématérialisation et la modernisation de l’accueil du public avec, notamment, le développement d’un réseau territorial de pôles sociaux regroupant des équipes pluridisciplinaires sur un même lieu. Son action s’inscrit dans un schéma interdépartemental d’organisation sociale et médico-sociale des Yvelines et des Hauts-de-Seine.
En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.
Assurer l’accueil physique, téléphonique et mail des usagers et des partenaires de la MDPH
Orienter et renseigner le public par téléphone et par mail :
- Identifier et qualifier les demandes ;
- Apporter une réponse aux questions posées :
• en mobilisant la base de connaissances générales du Service Accueil ;
• en utilisant les outils métiers (SOLIS, GED, GRC) ;
• en orientant les personnes vers les services concernés si nécessaire : prise de message pour une réponse différée, suivi des rendez-vous avec les professionnels (rendez-vous médicaux, commissions, etc.) ;
- Répondre par écrit aux sollicitations par mail en utilisant les modèles pré-rédigés ;
- Réorienter les usagers vers les partenaires de la MDPH susceptibles de leur apporter une réponse.
Accueillir les usagers au guichet physique :
- Proposer une offre d’accompagnement au remplissage du dossier et à la formulation du projet de vie de la personne ;
- Identifier et qualifier les demandes ;
- Apporter une réponse aux questions posées
Tracer systématiquement les accueils réalisés (tous canaux) en remplissant l’outil de gestion des relations avec les citoyens (GRC).
Si c’est pertinent, contribuer à la qualité des dossiers en saisissant de l’information utile à l’évaluation dans la GRC.
Participer à la démarche de qualité en ayant un rôle de veille active :
- actualiser la base de connaissances du Service Accueil sur la MDPH, les prestations et l’offre du territoire ;
- remonter les informations utiles et proposer des améliorations du service rendu par la MDPH ;
- suivre les enquêtes de satisfaction et gérer la boite à suggestions et réclamations.
- Adjoint administratif territorial titulaire, ou contractuel issu d’une formation supérieure de niveau BEP/CAP ou équivalent.
- Assimiler les techniques d’accueil et de communication (reformulation, questionnement, écoute active) ;
- Connaitre les aides proposées par la MDPH ainsi que les dispositifs relevant du champ du handicap ;
- Connaitre l’organisation de la MDPH ainsi que celle du Département et de ses principaux partenaires dans le champ du handicap ;
- Savoir utiliser les outils informatiques (suite bureautique, GRC, logiciel de téléphonie, SOLIS, GED).
- Excellentes qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et gestion du stress.;
- Rigoureux et organisé ;
- Savoir hiérarchiser et faire preuve de réactivité quand c’est nécessaire ;
- Manifester de l’intérêt pour le travail d’équipe
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Le Département place au cœur de ses engagements employeur l’épanouissement de ses agents et le respect de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Rejoindre le Département des Hauts-de-Seine, c’est faire le choix d’une collectivité de 4 700 agents représentant plus de 150 métiers, où il fait bon travailler en bénéficiant :
- de beaux projets pour construire l’avenir du Département
- d’un cadre de travail moderne et propice au bien être
- d’une organisation du travail pour un équilibre vie pro/vie perso
- d’une politique salariale attractive
- d’opportunités de carrière et de formation pour évoluer
- d’un soutien à la parentalité
Et si, vous aussi, vous conciliiez épanouissement et projets professionnels ?