PSOL_DST Gestionnaire Offre de Service
Référence : 26.944
Cotation : B2 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.
Catégorie
Rédacteurs territoriaux
Thématique
Social et Santé Publique
Pôle
Pôle Solidarités - Direction des solidarités territoriales
Le pôle solidarités pilote la conduite de l’action sociale, compétence majeure du Département, sur le territoire des Hauts-de-Seine en faveur de la petite enfance, des familles, des personnes âgées, des personnes handicapées et des plus fragiles. Il est engagé dans une démarche d’amélioration de la relation au citoyen marquée par la dématérialisation et la modernisation de l’accueil du public avec, notamment, le développement d’un réseau territorial de pôles sociaux regroupant des équipes pluridisciplinaires sur un même lieu. Son action s’inscrit dans un schéma interdépartemental d’organisation sociale et médico-sociale des Yvelines et des Hauts-de-Seine.
En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.
Au sein du SST 10, vous êtes chargé de l'accueil du public, de l'accompagnement aux démarches d'accès aux droits sociaux et de l'instruction administrative des demandes.
Accueillir le public (physique, téléphonique), écouter et identifier la demande, évaluer l'urgence, orienter et/ou prendre des rendez-vous
Vérifier via les outils informatiques s'ils sont déjà connus et saisir les informations nouvelles
Pré-instruire les demandes d'aides départementales, notamment aides financières simples, RSA, APA et MDPH (éligibilité, formulaire, pièces justificatives, complétude, suivi de la demande).
Plus spécifiquement dans le cadre du RSA, instruire la demande sur la plateforme @rsa, évaluer le profil des personnes et leur proximité à l’emploi à partir du questionnaire socioprofessionnel (QSP) et l’orienter vers le service référent le plus adapté pour mener l’accompagnement, suivre le dossier administratif et assurer le lien avec la CAF
Pré-évaluer l'éligibilité des usagers aux droits sociaux
Accompagner le public aux démarches d'accès aux droits, notamment aux téléprocédures départementales ou non départementales (CPAM, CNAV, Pôle emploi, CAF…)
Animer l'espace accueil :
- limiter le temps d'attente : aller au-devant de la demande, présenter l'offre globale de service, communiquer les pièces nécessaires pour constituer un dossier,
- gérer les situations de tension ou de crise
- animer des ateliers / informations collectives
Participer à la démarche d'amélioration du service
- communiquer les horaires et changements (en lien avec pôle communication)
- s'assurer de la disponibilité des supports d'information
- à l'amélioration de la base de connaissances GRC
Assurer ponctuellement les permanences sur les différents sites du SST ou hors les murs
Relations fonctionnelles liées au poste :
En interne, avec quelles directions et/ou services :
- Echanges réguliers d’informations avec le supérieur hiérarchique et les autres professionnels du pôle social
- Relations fréquentes avec les autres services sociaux et médico-sociaux du Département
En externe, avec quels partenaires :
- Contacts directs et permanents avec le public
- Relations avec les partenaires sociaux et médico-sociaux.
Savoirs
(Connaissances)
Connaissances approfondies de l’offre de services sociale et médico-sociale du Département et des dispositifs associés
Bonne connaissance de l’organisation interne du Pôle Solidarités, des missions, rôles et responsabilités des différents services
Bonne connaissance des acteurs du territoire et partenaires du Département dans les domaines sociaux et médico-sociaux
Maitrise de l’outil informatique (Outlook, Word, Excel notamment)
Aptitude à utiliser les logiciels informatiques, métiers Solis, la solution de GRC, la solution de GEC
Savoir faire
(capacités et expériences)
Savoir appliquer les techniques fondamentales de l’accueil du public
Savoir s’adapter en fonction du contexte, des demandes et des différents interlocuteurs
Savoir gérer les situations relationnelles difficiles
Savoir gérer son stress
Savoir être
(qualités relationnelles, posture professionnelle, capacité d’adaptation, rigueur…)
Capacité d’accueil, d’écoute et de dialogue
Sens de l’initiative tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail
Esprit d’équipe
Etre réactif et savoir organiser son temps de travail
Sens du service public et en particulier de l’accueil du public
Communiquer à travers son aptitude et sa posture une image valorisante du Département
Agir avec courtoisie et politesse
Respect de la confidentialité
VOTRE LIEU DE TRAVAIL
Treize services des solidarités territoriales sont répartis sur le territoire. Ils réunissent différents services médicaux et sociaux (action sociale et insertion, protection maternelle et infantile, planification familiale, protection de l’enfance), avec des professionnels intervenant en transversalité. Véritables marqueurs de l’innovation du Département en matière de solidarité de proximité, ils sont conçus pour être des lieux ouverts et accessibles à tous les publics.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Le Département place au cœur de ses engagements employeur l’épanouissement de ses agents et le respect de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Rejoindre le Département des Hauts-de-Seine, c’est faire le choix d’une collectivité de 4 700 agents représentant plus de 150 métiers, où il fait bon travailler en bénéficiant :
- de beaux projets pour construire l’avenir du Département
- d’un cadre de travail moderne et propice au bien être
- d’une organisation du travail pour un équilibre vie pro/vie perso
- d’une politique salariale attractive
- d’opportunités de carrière et de formation pour évoluer
- d’un soutien à la parentalité
Et si, vous aussi, vous conciliiez épanouissement et projets professionnels ?